FOGORVOSI RENDELŐVEZETŐ MESTERKURZUS

„Azt kaptam, amit vártam: hihetetlen profizmust és nagyon nagy tudásanyagot, amit hasznosítani is lehet.” - Csongrádi Renáta, (Praxismenedzser, Ortho Care Kft.)

A Fogorvosi Rendelővezetői Mesterkurzusunkon választ kapsz a következő kérdésekre:

• Milyen területeket kell átfogj és ismerj praxismenedzserként?
• Hol a helyed a szervezetben?
• Milyen feladatokat tudsz levenni a rendelő tulajdonosának válláról?
• Mit kell tudj a marketingről és páciensszerzésről?
• Hogyan tartsd a kapcsolatot és működj együtt egy marketing ügynökséggel?
• Mire figyelj a recepció működése kapcsán?
• Mik a kritikus pontjai a páciensekkel való kommunikációnak?
• Mit kell tudj az adminisztratív teendőkről, a hatósági megfelelésről?
• Mi az az ESZENY, GDPR, EESZT, KBIR?
• Mi kell szerepeljen egy beleegyező nyilatkozatban és hogyan tároljuk őket?
• Hogyan tudod átlátni az anyagrendelést?
• Hogyan tudod beosztani megfelelően az idődet?
• Hogyan készítsd el megfelelően a beosztást?
• Hogyan tudod ellenőrizni napi pénzmozgást?
• Milyen pénzügyi adminisztrációt végezz és milyen kimutatásokat vezess?
• Hogyan érd el, hogy vezetőként tekintsenek rád?
• Hogyan tarts meg egy megbeszélést?
• Hogyan fogalmazz meg kéréseket a munkatársaidnak, hogy az teljesítve legyen?

1. Nap: Páciensszerzés, marketing és a betegkommunikáció kritikus pontjai

• Délelőtt: megismerjük a páciensszerzés és marketing eszköztárunk alapjait, megnézzük milyen üzenetekkel érdemes és hatékony működni fogászatként. Áttekintjük, mitől jó egy weboldal, mit jelent a keresőoptimalizálás (SEO), majd beszélünk a közösségi média, fizetett kampányok, egyéb online lehetőségek tárházáról. Megnézzük azokat a marketing kommunikációhoz kapcsolódó eszközöket, melyeket érdemes kiszervezni ügynökségnek és arra is megtanítunk, hogy hogyan tudod ellenőrizni és mérni egy ügynökség munkáját. Megismertetünk egy marketing stratégia és akcióterv kialakításának és betartásának rejtelmeibe.
• Délután: megtanuljuk a tudatos pácienskommunikáció elemeit és a páciens életútjának szakaszait, megtanuljuk profin kezelni az első telefonos és írásos érdeklődéseket. Megismerjük a recepciós pozíció sarokpontjait,  az első konzultáció fontosságát és a megtanulunk megfelelően bánni a különböző pácienstípusokkal.

2. Nap: Hatósági megfelelés és praxismenedzseri alaptevékenységek

• Délelőtt: Megismerjük a fogászati rendelő működtetéséhez szükséges hatósági követelmények alapfogalmait és alapvető jogviszonyokat. Megtanuljuk átlátni az adatvédelemmel kapcsolatos legfontosabb teendőket, megértjük, mi fontos nekünk a GDPR témaköréből és miért. Megnézzük, hogy milyen következményei vannak egy hanyagul megírt, vagy nem aláírt beleegyező nyilatkozatnak és megtanuljuk, hogyan állítsunk össze egy megfelelő tájékoztató és beleegyező nyilatkozatot.
• Délután: Megismerjük a hatékony készletgazdálkodás 6 pontját, a raktározási rendszereket és profi készletkezelési stratégiákat. Megtanuljuk, hogyan készítsünk el a legokosabban és legfenntarthatóbban egy műszakbeosztást. Megismerkedünk különböző időgazdálkodási modellekkel, hogy a ránk nehezedő feladatokkal a legjobb prioritási sorrendben tudjunk bánni.

3. Nap: Pénzügyi adminisztráció és gazdasági vezetés

• Délelőtt: Megismerjük a napi pénzmozgás ellenőrzésének elveit, hogy pontosan tudd, nem folyik ki a pénz a kasszából. Megtanuljuk az alapvető kimutatások rendszerének összeállítását, és azt, hogy hogyan tudod ezt a saját rendelődre szabni. Megbeszéljük, hogyan vezesd egyszerűen és hatékonyan a kimutatásaidat, és mik azok a számok, amiket érdemes havi szinten monitorozni.
• Délután: Kiszámíthatod a saját rendelőd székidejét, azt, hogy egy adott orvosnak milyen árbevételt kell generálni ahhoz, hogy kitermelje magát, és megismered azt is, hogy a praxismenedzsernek milyen pénzügyekkel kapcsolatos feladatai lehetnek. Mindezekhez számos excel táblázatot, kalkulátort és szoftveres segítséget is kapsz.

4. Nap: Csapatvezetés és vezetői képességek fejlesztése

• Délelőtt: Megtanuljuk az alapvető vezetői erényt, az emberismeretet, melyet a toborzás és kiválasztás folyamán hasznosítunk. Megértjük a profilok kialakításának fontosságát, megismerjük a módját, hogy hogyan tudunk vonzó hirdetést felépíteni a potenciális jelöltek számára. Milyen csatornákon keressek és hogyan kezdjem a kiválasztást. Megtanuljuk a munkaköri leírások és integrációs keretrendszerek legfontosabb elemeit és gyakoroljuk a felvételi interjúkat.
• Délután: Megtanuljuk, hogyan biztosítsuk a megfelelő információáramlást a csapaton belül, hogyan kommunikáljunk vezetőként, hogyan adjunk visszajelzést. Számos modell ad támpontot a munkatársaink viselkedéséről, a legfontosabbakat megismerjük és felismerjük a saját rendelőnk kapcsán. Megtanulunk értekezletet és egyéni fejlesztő, visszajelző beszélgetést tartani.

Nézd meg korábbi programjaink összefoglalóját!