Panaszkezelés – erőszakmentesen, eredményesen
„Egyre több az idióta, de tényleg…”
Kutatások bizonyítják, hogy a fogászat az egyik legstresszesebb iparág, a fogorvosok között a legnagyobb a kiégés és az öngyilkosság aránya a világban. Ennek az egyik oka, hogy szorongó, feszült, érzelmileg felzaklatott emberek sorával találkozhatsz egy rendelési napon, és egyáltalán nem könnyű velük bánni. Ez nagyon fárasztó, és persze előfordul, hogy nem minden tankönyv szerint megy. Ilyenkor pedig robbanhat a bomba, jöhetnek az álmatlan éjszakák.
Ezt a programunkat Neked találtuk ki, ha szeretnéd tudni..
- hogyan mérheted föl időben, kivel „lesznek gondok”
- hogyan kezeld idejekorán, ha valami félrement a te oldaladról
- hogyan kezeld, ha mindent jól csináltál, de a páciens mégsem elégedett
- hogyan vedd ki a méregfogát a valóban nehéz helyzeteknek
- hogy küldd el a páciensed…
Várunk! Kiscsoportos, gyakorlatias képzés, konkrét eszközöket ad a kezedbe!
| Dátum: |
2025. 09. 25. 9:00
|
| Akinek szól: | Fogorvosok, praxismenedzserek, recepciósok |
| Helyszín: | 1077 Budapest, Wesselényi utca 4., Rumbachspace Konferenciaterme |
| Ár: | 69 900 Ft + ÁFA |
Takaríts meg 17 526 Ft-ot! (-20%)
Amennyiben július 20-ig jelentkezel a képzésre, a listaárból 17 526 Ft
kedvezményt adunk!
69 000 Ft + ÁFA helyett 55 200 Ft + ÁFA
Tréner, fogászati közgazdász, korábbi praxismenedzser
Máté Zoltán vagyok a Dental Menedzser alapítója, vezető tanácsadója és trénere, fogászati közgazdász. Több, mint 10 éven keresztül menedzseltem hazai és külföldi praxisokat. A Dental Menedzser vezető trénereként számos képzést tartottam már fogászati csapatoknak, szakterületem a kommunikáció, a gazdasági gondolkodás és a csapatvezetői készségek fejlesztése.
Bővebben rólam >Trénerek:
- Máté Zoltán
Az egész napos tréningen választ kapsz a következő kérdésekre:
- Hogyan lehet könnyen kezelhetővé tenné egy bizalmatlan és kételkedő pácienst?
- Hogyan mérheted föl, hogy a pácienst csak a normális, fogászati rendelőben megszokott szorongás vezérli, vagy tényleg képtelen az együttműködésre?
- Mi az elégedetlenség 5 lépcsője, hol és hogyan nyúlhatsz közbe, hogy ne legyen később gond?
- Hogyan menedzselt a páciensed elvárásait és tartsd reális keretek között?
- Hogyan mutass empátiát, értő figyelmet?
- Mi az erőszakmentes érdekérvényesítés technikája?
- Hogyan viselkedj és kommunikálj, ha már megtörtént a "baj"?
- Hogyan kérd meg a páciensed, hogy ne hozzád járjon fogászatra?
A Dental Menedzser Kft felnőttképzési nyilvántartási száma: B/2022/000619
Jelentkezem a képzésre!
-
A Gelencsér Dental fogászaton recepciósként nagyon tanulságos képzést kaptunk Máté Zoltántól. Igazán érdekes volt, vidám példákon keresztül sikerült megtanulni rengeteg apró, de nagyon fontos kommunikációs trükköt. Annyira praktikus volt, és a leggyakoribb panaszos helyzetekre tért ki, azóta is használom sok helyzetben, eddig sikerrel:-) 
Ágnes György
2024-07-02 - Végtelenül profi csapat! Bea volt segítségemre a működési engedélyem ügyintézésében. Nem is jól fogalmazok, hiszem nem segített hanem konkrétan megcsinált helyettem szinte mindent, nekem csak hátra kellett dőlni. :) Kedvessége , közvetlensége és talpraesettsége csak hab volt a tortán. Életem egyik legjobb döntése volt, hogy rábíztam ezt a számomra idegen terepet. Azt hiszem még mindig összeroskadva ülnèk a papírok felett, ha nem találok rá!
Kiss-Galántai Laura
2023-02-21 - Végtelenül profi csapat! Bea volt segítségemre a működési engedélyem ügyintézésében. Nem is jól fogalmazok, hiszem nem segített hanem konkrétan megcsinált helyettem szinte mindent, nekem csak hátra kellett dőlni. :) Kedvessége , közvetlensége és talpraesettsége csak hab volt a tortán. Életem egyik legjobb döntése volt, hogy rábíztam ezt a számomra idegen terepet. Azt hiszem még mindig összeroskadva ülnèk a papírok felett, ha nem találok rá! Kiss-Galántai Laura
2023-02-21 - Végtelenül profi csapat! Bea volt segítségemre a működési engedélyem ügyintézésében. Nem is jól fogalmazok, hiszem nem segített hanem konkrétan megcsinált helyettem szinte mindent, nekem csak hátra kellett dőlni. :) Kedvessége , közvetlensége és talpraesettsége csak hab volt a tortán. Életem egyik legjobb döntése volt, hogy rábíztam ezt a számomra idegen terepet. Azt hiszem még mindig összeroskadva ülnèk a papírok felett, ha nem találok rá! Kiss-Galántai Laura
2023-02-21 - Végtelenül profi csapat! Bea volt segítségemre a működési engedélyem ügyintézésében. Nem is jól fogalmazok, hiszem nem segített hanem konkrétan megcsinált helyettem szinte mindent, nekem csak hátra kellett dőlni. :) Kedvessége , közvetlensége és talpraesettsége csak hab volt a tortán. Életem egyik legjobb döntése volt, hogy rábíztam ezt a számomra idegen terepet. Azt hiszem még mindig összeroskadva ülnèk a papírok felett, ha nem találok rá! Kiss-Galántai Laura
2023-02-21 - Végtelenül profi csapat! Bea volt segítségemre a működési engedélyem ügyintézésében. Nem is jól fogalmazok, hiszem nem segített hanem konkrétan megcsinált helyettem szinte mindent, nekem csak hátra kellett dőlni. :) Kedvessége , közvetlensége és talpraesettsége csak hab volt a tortán. Életem egyik legjobb döntése volt, hogy rábíztam ezt a számomra idegen terepet. Azt hiszem még mindig összeroskadva ülnèk a papírok felett, ha nem találok rá! Kiss-Galántai Laura
2023-02-21 - Köszönjük a gyors és profi segítséget a Dental Menedzser csapatának! Csak ajánlani tudom őket, ha szükséged van bármilyen tanácsra vagy segítségre a Rendelőd menedzselése kapcsán. Mi maximálisan elégedettek vagyunk 😊
Kristof Boegi
2022-04-26 - Köszönjük a gyors és profi segítséget a Dental Menedzser csapatának! Csak ajánlani tudom őket, ha szükséged van bármilyen tanácsra vagy segítségre a Rendelőd menedzselése kapcsán. Mi maximálisan elégedettek vagyunk 😊 Kristof Boegi
2022-04-26 - Köszönjük a gyors és profi segítséget a Dental Menedzser csapatának! Csak ajánlani tudom őket, ha szükséged van bármilyen tanácsra vagy segítségre a Rendelőd menedzselése kapcsán. Mi maximálisan elégedettek vagyunk 😊 Kristof Boegi
2022-04-26 - Köszönjük a gyors és profi segítséget a Dental Menedzser csapatának! Csak ajánlani tudom őket, ha szükséged van bármilyen tanácsra vagy segítségre a Rendelőd menedzselése kapcsán. Mi maximálisan elégedettek vagyunk 😊 Kristof Boegi
2022-04-26
