Rendelőn belüli kompetencia fejlesztő képzések és csapatépítők
„Kedves Zoli! Fantasztikus napnak voltunk a részesei!!! 
Nagyon köszönjük a remek feladatokat, amelyeket osszeállítottal nekünk. Nehéz feladatod volt mert sok mindet kértem, hogy érintsünk 1 nap alatt, de ezt Te profin megoldottad!!!
Nagyon hálás vagyok, hogy a végén a csapatépíto feladatoddal igy összekovácsoltad a csapatot!!! Olyan mondatok hangzottak itt el, amelyek egyébként soha!!! Az érzelmek es a könnyek is megjelentek a kollégak arcán.. 
Mégegyszer nagyon köszonjük a szuper napot es bízom benne, hogy jövőre folytathatjuk… Küldom a képeket is. Szép hétvégét Nektek!
” – Dr. Kissné Fehér Andrea – ügyvezető, praxismenedzser.
Andrea, a cég ügyvezetője és praxismenedzsere azzal a kéréssel fordult hozzám, hogy szeretné, hogy a csapata hatékonyabban és rutinosabban tudjon kommunikálni a páciensekkel. Akár a mindennapi pácienskoordinációról, akár a magasabb árak magabiztosabb kommunikálásáról, akár a hosszabb várólista okainak elmagyarázásáról legyen szó, a csapattagok szívesen vennének tanácsokat ötleteket, hisz ezek a területek mind kihívást jelentenek a rendelőben. Andrea szerette volna továbbá, ha a konkrét kommunikációs technikákon túl a csapat új lendületet kap a tréninget követően, összekovácsolódik a közösség és a mindennapokban gördülékenyebben kommunikálnának egymással.
Egy összesen hat órás (egy óra ebédszünettel együtt 7 órás) személyre szabott tréninget állítottam össze, melyben 4 konkrét kommunikációs technikát tanultunk meg, megismertük a betegéletút első szakaszának legfontosabb momentumait és egy mókás játék keretén belül zárásként összekovácsoltuk a csapatot. Remek tapasztalat és kellemes péntek volt a számomra egy kifejezetten MINŐSÉGI rendelő MINŐSÉGI munkatársaival.
„Koszonjuk Nektek a mai napot! Nagyon szuper trening volt, biztos vagyok benne, hogy sokat fog segiteni. A visszajelzések alapján, nagyon élvezték es hasznosnak tartották.” – Dr. Veszprémi Soma, BMC Fogászat vezető orvosa és tulajdonosa.
„Nagyon jók a visszajelzések a kollégák részéről. Mindenki használja vmilyen mélységben és csupa pozitív eredménnyel. Nem merek tendenciáról beszélni, de januárrol februárra 60%kal nőtt a bevételünk, amivel minden idők legjobb bevételét produkáltuk. Külön öröm, hogy az orvosok egyenként is rekordot döntöttek. Remélem nem törik meg a lendületet a bejelentések, de majd látjuk. Bízom benne, hogy előbb utóbb túl leszünk ezen az időszakon és akkor visszajön a sok beletett munka.” – Dr. Veszprémi Soma
Veszprémi Soma Doktor Úr a közelmúltban vette át a Budai Fogászati és Implantológiai Centrum vezetését. Tudja, hogy a sikeres működéshez nem csak a szakmai felkészültség kell, ezért az egyre stabilabban formálódó csapatát egy kis „kommunikációs kiképzésre” is elhozta hozzám.
Négy órát töltöttünk együtt egy pénteki délelőttön, ahol sok-sok gyakorlat kíséretében megismertük a:
- kapcsolat- és bizalomépítés technikáját
- a páciens minősítés és igényfelmérés technikáját
- a javasolt kezelés prezentálásának és magabiztos árkommunikáció technikáját
- a kifogáskezelés technikáját
- lezárástechnikákat.
„Hiszek abban, hogy igenis lehet nagyon jól és korrektül együtt működni a „konkurenciával” az ügyfél érdekében, ezért javasoltam Zoltan Mate -t Dr. Kocsis András Fogszabályzó Centrum számára ahol én is tanultam valamit:-). Várjuk a folytatást!” – Horváth Krisztina, az Első Egészségügyi Marketing alapítója, a szegedi Dr. Kocsis András Fogszabályzó Centrum tanácsadój
Horvát Kriszta segítségével azt a felkérést kaptam Dr. Kocsis András Doktor Úrtól, hogy állítsunk össze egy rendelőre képzési programot, mely fókuszál a csapat kommunikációs képességeinek fejlesztésére, segít gördülékenyen kezelni különböző páciensügyeket, lendít a csapat belső hatékonyságán és kommunikációján, valamit össze is kovácsolja a munkatársakat.
A megfogalmazott igényeket közösen kibontottuk egy egyórás Zoom egyeztetés alkalmával, amikor Doktor Úr, Kriszta és Balázs (a rendelő menedzsere) megosztotta velem a részletes elvárásokat a programmal kapcsolatban, megfogalmazta az igényeket és a tréning célját. Ezt követően dolgoztuk ki a konkrét tréning blokkokat, melyben Kriszta és Balázs is nagy segítségemre volt, rengeteg hasznos inputot kaptam.
Két alkalommal jártam a Centrumban, első ízben megismertünk 6 konkrét, azonnal használható és a mindennapi munkába rögtön beilleszthető kommunikációs technikát. Másodszor egy hónappal később gyűltünk össze, amikor is rövid ismétlést követően átnéztük a „házi feladatokat”, majd a csapattagok által összegyűjtött és megtörtént konkrét szituációkat dolgoztuk fel, írtunk és szerkesztettünk kulcsmondatokat a jövőbeli hasonló helyzetek sikeres megoldására.
„Tudom, hogy a teljes programot ránk szabtátok és ilyen „kész terméketek” nincs. De nyugodtan meghirdethetnétek, mert nagyon hasznos volt és nagyon sokat segített” – Váczi Orsolya, Toldi Dental ügyvezető, tulajdonos
Váczi Orsi egy 5 körzetből és egy magánrendelőből (plusz egy labor) álló céges egységet vezet számos közreműködő orvossal és munkavállalóval. Nagy gyógyzserészeti cégnél szerzett tapasztalatából adódik, hogy tudja, egy ekkora cég irányítása nem működhet egységes céges filozófia, értékrend és a közös célokkal való azonosulás nélkül. Orsival már évekkel ezelőtt csináltunk egy kommunikációs tréning sorozatot, amelyet 2021 január-márciusában egy egészen egyedi, személyre szabott tréning/workshop sorozat követett.
Orsival megbeszéltük az igényeket és a vágyakat és közösen dolgoztuk ki a tematikát, melynek része volt:
- a csapattal azonosítani és kimondani a 2020-as év tanulságait
- elindítani és facilitálni egy nyílt és őszinte beszélgetést a további fejlődési lehetőségekről
- közösen kidolgozni a csapattal a fejlődéshez szükséges akciótervet
- azonosítani a céges értékeket és felmérni a munkavállalói érdekeket
- egy egységes visszajelző rendszert kialakítani
Sziklási Bea kolléganőmmel 2 telephelyen egyenként 2 alkalmat dolgoztunk együtt workshop jelleggel a csapattal. Összesen négy alkalommal jártunk Orsiéknál.
-
Végtelenül profi csapat! Bea volt segítségemre a működési engedélyem ügyintézésében. Nem is jól fogalmazok, hiszem nem segített hanem konkrétan megcsinált helyettem szinte mindent, nekem csak hátra kellett dőlni. :) Kedvessége , közvetlensége és talpraesettsége csak hab volt a tortán. Életem egyik legjobb döntése volt, hogy rábíztam ezt a számomra idegen terepet. Azt hiszem még mindig összeroskadva ülnèk a papírok felett, ha nem találok rá! 
Kiss-Galántai Laura
2023-02-21 - Végtelenül profi csapat! Bea volt segítségemre a működési engedélyem ügyintézésében. Nem is jól fogalmazok, hiszem nem segített hanem konkrétan megcsinált helyettem szinte mindent, nekem csak hátra kellett dőlni. :) Kedvessége , közvetlensége és talpraesettsége csak hab volt a tortán. Életem egyik legjobb döntése volt, hogy rábíztam ezt a számomra idegen terepet. Azt hiszem még mindig összeroskadva ülnèk a papírok felett, ha nem találok rá! Kiss-Galántai Laura
2023-02-21 - Végtelenül profi csapat! Bea volt segítségemre a működési engedélyem ügyintézésében. Nem is jól fogalmazok, hiszem nem segített hanem konkrétan megcsinált helyettem szinte mindent, nekem csak hátra kellett dőlni. :) Kedvessége , közvetlensége és talpraesettsége csak hab volt a tortán. Életem egyik legjobb döntése volt, hogy rábíztam ezt a számomra idegen terepet. Azt hiszem még mindig összeroskadva ülnèk a papírok felett, ha nem találok rá! Kiss-Galántai Laura
2023-02-21 - Köszönjük a gyors és profi segítséget a Dental Menedzser csapatának! Csak ajánlani tudom őket, ha szükséged van bármilyen tanácsra vagy segítségre a Rendelőd menedzselése kapcsán. Mi maximálisan elégedettek vagyunk 😊
Kristof Boegi
2022-04-26 - Köszönjük a gyors és profi segítséget a Dental Menedzser csapatának! Csak ajánlani tudom őket, ha szükséged van bármilyen tanácsra vagy segítségre a Rendelőd menedzselése kapcsán. Mi maximálisan elégedettek vagyunk 😊 Kristof Boegi
2022-04-26 - Köszönjük a gyors és profi segítséget a Dental Menedzser csapatának! Csak ajánlani tudom őket, ha szükséged van bármilyen tanácsra vagy segítségre a Rendelőd menedzselése kapcsán. Mi maximálisan elégedettek vagyunk 😊 Kristof Boegi
2022-04-26 - Köszönjük a gyors és profi segítséget a Dental Menedzser csapatának! Csak ajánlani tudom őket, ha szükséged van bármilyen tanácsra vagy segítségre a Rendelőd menedzselése kapcsán. Mi maximálisan elégedettek vagyunk 😊 Kristof Boegi
2022-04-26 - Kedves Dental Menedzser csapat!
A Covid alatt "találtam" meg gyakorlati tanácsokban, ismeretekben bővelkedő, a félelmeimet, bizonytalanságomat csökkentő online jelentkezéseiteket. Már akkor elhatároztam, hogy amint lehetséges szeretnék részt venni a képzéseiteken is. Most végre sikerült az Árazás workshop-ra eljutnom. :) És nem csalódtam!!! :) :) Nagyon közérthetően, gyakorlati alapokra helyezve kaptam betekintést a fogászat működéséhez elengedhetetlen közgazdaságtani ismeretekből. Ezzel az ismerettel és a már régóta keresett metodikával, számolási rendszerrel felvértezve már sokkal magabiztosabb vagyok az ár képzés és a rendelővel kapcsolatos gazdasági döntések terén. Hálásan köszönöm! Én úgy gondolom, méh biztosan találkozunk!!!!
Szilvia Reider
Győr
Szilvia Reider
2021-11-22 - Kedves Dental Menedzser csapat!
A Covid alatt "találtam" meg gyakorlati tanácsokban, ismeretekben bővelkedő, a félelmeimet, bizonytalanságomat csökkentő online jelentkezéseiteket. Már akkor elhatároztam, hogy amint lehetséges szeretnék részt venni a képzéseiteken is. Most végre sikerült az Árazás workshop-ra eljutnom. :) És nem csalódtam!!! :) :) Nagyon közérthetően, gyakorlati alapokra helyezve kaptam betekintést a fogászat működéséhez elengedhetetlen közgazdaságtani ismeretekből. Ezzel az ismerettel és a már régóta keresett metodikával, számolási rendszerrel felvértezve már sokkal magabiztosabb vagyok az ár képzés és a rendelővel kapcsolatos gazdasági döntések terén. Hálásan köszönöm! Én úgy gondolom, méh biztosan találkozunk!!!!
Szilvia Reider
Győr Szilvia Reider
2021-11-22 - Kedves Dental Menedzser csapat!
A Covid alatt "találtam" meg gyakorlati tanácsokban, ismeretekben bővelkedő, a félelmeimet, bizonytalanságomat csökkentő online jelentkezéseiteket. Már akkor elhatároztam, hogy amint lehetséges szeretnék részt venni a képzéseiteken is. Most végre sikerült az Árazás workshop-ra eljutnom. :) És nem csalódtam!!! :) :) Nagyon közérthetően, gyakorlati alapokra helyezve kaptam betekintést a fogászat működéséhez elengedhetetlen közgazdaságtani ismeretekből. Ezzel az ismerettel és a már régóta keresett metodikával, számolási rendszerrel felvértezve már sokkal magabiztosabb vagyok az ár képzés és a rendelővel kapcsolatos gazdasági döntések terén. Hálásan köszönöm! Én úgy gondolom, méh biztosan találkozunk!!!!
Szilvia Reider
Győr Szilvia Reider
2021-11-22
